서비스 이용약관

제1조 목적

이 약관은 회사가 제공하는 서비스의 이용과 관련하여 회사와 고객 및 이용자 사이의 권리, 의무, 책임사항 및 필요한 절차를 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 용어의 정의

1. “고객” 이란 회사와 서비스 이용계약을 체결한 병원, 검진센터, 의료기관, 기업 또는 그 밖의 사업자를 말합니다.
2. “관리자” 란 고객의 승인을 받아 관리자페이지 또는 기업 담당자페이지를 이용하는 임직원·담당자를 말합니다.
3. “예약자” 란 고객이 개설한 예약자페이지를 통해 검진 예약, 조회, 변경, 취소, 안내 확인 또는 AI 상담 기능을 이용하는 사람을 말합니다.
4. “이용자” 란 고객, 관리자 및 예약자를 통칭합니다.
5. “고객데이터” 란 고객 또는 이용자가 서비스에 입력·업로드하거나 서비스 이용 과정에서 생성되는 예약, 대상자 명단, 운영 설정, 상담·알림 및 이용 기록 등을 말합니다.
6. “개별계약” 이란 서비스 신청서, 견적서, 이용계약서, 파일럿 계약서, 주문서 또는 전자적 합의 등 회사와 고객이 별도로 합의한 문서를 말합니다.

제3조 약관의 게시, 효력 및 변경

1. 회사는 이 약관을 홈페이지 또는 서비스 화면에 게시하여 이용자가 확인할 수 있도록 합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다. 변경 내용과 시행일은 원칙적으로 시행 7일 전까지 공지하며, 이용자에게 불리하거나 중요한 변경은 시행 30일 전까지 공지하거나 합리적인 방법으로 개별 통지합니다.
3. 고객이 변경 약관에 동의하지 않는 경우 시행일 전까지 이용계약 해지를 요청할 수 있습니다.
4. 개별계약과 이 약관의 내용이 다른 경우에는 개별계약이 우선 적용됩니다.

제4조 이용계약의 성립

1. 고객의 서비스 이용 신청에 대하여 회사가 승인하거나 개별계약이 체결된 때 이용계약이 성립합니다.
2. 회사는 신청 내용에 허위·누락이 있거나, 기술적·운영상 서비스 제공이 곤란하거나, 법령 위반 우려가 있는 경우 승인을 유보하거나 거절할 수 있으며 그 사유를 합리적인 범위에서 안내합니다.
3. 예약자의 서비스 이용은 고객이 개설한 예약자페이지의 이용 및 필요한 동의 절차를 완료함으로써 시작됩니다.

제5조 서비스의 내용

1. 회사는 고객의 계약 범위에 따라 다음 기능의 전부 또는 일부를 제공합니다.
   • 검진 예약 접수, 조회, 변경, 취소 및 일정·정원 관리
   • 기업검진 대상자 명단, 예약·수검 진행률 및 운영 현황 관리
   • 문자메시지, 알림톡 등 예약·안내 알림 발송 지원
   • 관리자페이지, 기업 담당자페이지 및 예약자페이지 제공
   • 엑셀 업로드·다운로드, 통계·리포트 및 운영 지원
   • 고객이 등록한 자료를 기반으로 한 AI 상담·안내 기능
   • 그 밖에 개별계약에서 정한 기능
2. 서비스의 구체적인 기능, 이용 한도, 지원 범위 및 제공 일정은 개별계약 또는 서비스 화면에 따릅니다.
3. 회사는 안정성·보안성·사용성 향상을 위해 서비스의 세부 기능이나 화면을 변경할 수 있습니다. 고객의 핵심 이용 목적에 중대한 영향을 주는 변경은 사전에 안내합니다.

제6조 의료행위 및 AI 안내에 관한 사항

1. 회사는 의료기관이 아니며, 서비스는 검진 예약과 운영을 지원하는 정보기술 서비스입니다. 회사는 의료행위, 의학적 진단, 처방 또는 치료를 제공하지 않습니다.
2. AI 상담과 자동 안내는 고객이 제공하거나 승인한 자료 및 일반적인 정보를 바탕으로 제공되는 보조 수단입니다. 그 결과는 의료인의 판단을 대신하지 않습니다.
3. 증상, 검사 결과, 복약, 응급상황 등 의학적 판단이 필요한 사항은 해당 의료기관 또는 의료인에게 직접 확인해야 합니다.
4. 고객은 서비스에 등록하는 의료·검진 안내 내용의 정확성, 적법성 및 최신성을 확인하고 관리해야 합니다.

제7조 계정 발급 및 관리

1. 관리자 계정은 고객의 요청 또는 승인에 따라 발급되며, 고객은 실제 업무상 필요한 사람에게만 권한을 부여해야 합니다.
2. 고객과 관리자는 계정, 비밀번호 및 인증수단을 안전하게 관리해야 하며, 타인에게 계정을 양도·대여·공유해서는 안 됩니다.
3. 계정 도용이나 무단 사용을 인지한 경우 즉시 회사에 알리고 회사의 보안 조치에 협조해야 합니다.
4. 회사는 보안상 필요하거나 부정 이용이 의심되는 경우 본인 확인, 비밀번호 변경, 세션 종료 또는 일시적인 접근 제한 조치를 할 수 있습니다.

제8조 이용요금 및 결제

1. 서비스 이용요금, 계약 기간, 결제일, 과금 기준 및 부가서비스 비용은 개별계약에 따릅니다.
2. 문자메시지, 알림톡, 전화, AI API, 추가 저장공간, 별도 개발·연동 또는 현장 지원 비용은 개별계약에 따라 이용요금과 별도로 청구될 수 있습니다.
3. 고객은 정해진 기한까지 이용요금을 지급해야 하며, 세금계산서 발행과 정산에 필요한 정확한 정보를 제공해야 합니다.
4. 요금 조정이 필요한 경우 회사는 적용 시점과 내용을 사전에 안내하며, 이미 체결된 계약 기간의 요금은 개별계약에서 달리 정하지 않는 한 해당 계약에 따릅니다.

제9조 고객의 의무

1. 고객은 서비스 이용 및 개인정보 처리에 필요한 법적 근거와 동의를 확보하고 관련 법령을 준수해야 합니다.
2. 고객은 대상자 명단, 예약정보, 검사 항목, 운영 일정, 정원, 안내문, 지식베이스 등 입력 자료의 정확성과 적법성을 관리해야 합니다.
3. 고객은 관리자 권한을 최소한으로 부여하고, 담당자의 퇴사·이동 등 권한 변경 사유가 발생하면 지체 없이 계정을 회수하거나 변경해야 합니다.
4. 고객은 서비스에서 내려받은 개인정보 포함 파일을 안전하게 보관하고, 목적 달성 후 관련 법령과 내부 기준에 따라 파기해야 합니다.
5. 고객은 장애 또는 오류를 발견한 경우 관련 화면, 발생 시각 및 재현 정보를 회사에 제공하여 문제 해결에 협조해야 합니다.

제10조 이용자의 금지행위

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 허위 정보 입력, 타인의 정보 도용 또는 권한 없는 개인정보 처리
• 계정·접근권한의 양도, 대여, 공유 또는 보안수단 우회
• 서비스의 취약점 탐색, 비정상적인 자동 요청, 악성코드 유포 또는 운영 방해
• 회사의 소프트웨어, 데이터 구조 또는 기술을 무단 복제·분석·역설계하는 행위
• 관련 법령, 의료광고 기준, 개인정보 보호 의무 또는 제3자의 권리를 침해하는 자료를 등록하는 행위
• 서비스를 계약 목적과 무관한 불법·부정한 용도로 사용하는 행위

제11조 개인정보 및 고객데이터의 처리

1. 개인정보 처리에 관한 구체적인 사항은 회사의 개인정보처리방침과 고객과 회사가 체결한 개인정보 처리위탁 계약에 따릅니다.
2. 예약자 개인정보의 수집·이용 목적과 방법을 결정하는 개인정보처리자는 원칙적으로 고객이며, 회사는 고객의 지시와 계약 범위에서 개인정보를 처리하는 수탁자 역할을 수행합니다. 다만 회사가 자체적으로 수집하는 관리자·문의·계약 정보 등은 회사가 개인정보처리자로서 처리합니다.
3. 고객은 회사가 서비스를 제공하는 데 필요한 범위에서 고객데이터를 저장·처리·백업하도록 허용합니다.
4. 회사는 고객데이터를 서비스 제공, 보안, 장애 대응 및 법령상 의무 이행 목적을 벗어나 임의로 이용하지 않습니다.

제12조 서비스 이용의 제한 및 중지

1. 회사는 다음 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부 이용을 제한하거나 중지할 수 있습니다.
   • 정기·긴급 점검, 설비 교체, 보안 대응 또는 시스템 장애
   • 통신망, 클라우드, 문자·알림톡 업체 등 외부 서비스 장애
   • 천재지변, 정전, 국가비상사태 등 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유
   • 이용자의 법령·약관 위반 또는 보안 위협
   • 상당한 기간의 이용요금 연체
2. 예측 가능한 점검은 사전에 안내합니다. 긴급한 보안 조치나 불가항력적 장애는 사후 안내할 수 있습니다.
3. 회사는 이용 제한 사유가 해소되면 합리적인 범위에서 신속하게 서비스를 정상화합니다.

제13조 데이터 백업, 반환 및 파기

1. 회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 합리적인 범위에서 백업 및 복구 체계를 운영합니다. 다만 고객은 업무상 중요한 출력물과 별도 보관이 필요한 자료를 자체 관리해야 합니다.
2. 계약 종료 시 고객데이터의 반환 방법, 제공 형식, 제공 기간 및 비용은 개별계약에 따릅니다.
3. 회사는 계약 종료 후 고객의 지시, 개별계약, 개인정보 처리위탁 계약 및 관계 법령에 따라 고객데이터를 반환하거나 파기합니다. 법령상 보관 의무가 있는 정보는 해당 기간 동안 분리 보관할 수 있습니다.
4. 고객은 반환·파기 절차가 완료되기 전에 필요한 데이터의 반출 여부를 확인해야 합니다.

제14조 지식재산권

1. 서비스, 소프트웨어, 화면 구성, 상표, 문서 및 회사가 제작한 콘텐츠에 관한 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
2. 고객이 서비스에 등록한 고객 고유의 자료와 콘텐츠에 대한 권리는 고객 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
3. 이용자는 서비스 이용에 필요한 범위를 넘어 회사의 콘텐츠와 기술을 복제, 배포, 판매, 임대, 공개 또는 2차적 저작물로 제작할 수 없습니다.

제15조 비밀유지

1. 회사와 고객은 계약 및 서비스 운영 과정에서 알게 된 상대방의 기술상·경영상 비밀과 개인정보를 계약 목적 외로 이용하거나 정당한 권한 없이 제3자에게 공개해서는 안 됩니다.
2. 법령 또는 적법한 국가기관의 요청에 따라 공개가 필요한 경우 가능한 범위에서 상대방에게 사전에 알립니다.
3. 비밀유지 의무는 이용계약 종료 후에도 정보의 성격과 관련 법령이 요구하는 기간 동안 유효합니다.

제16조 계약 기간, 해지 및 이용 종료

1. 계약 기간과 갱신 조건은 개별계약에 따릅니다.
2. 당사자 일방이 계약 또는 약관의 중대한 의무를 위반하고 상당한 기간을 정하여 시정을 요청받았음에도 시정하지 않은 경우 상대방은 이용계약을 해지할 수 있습니다.
3. 불법적인 개인정보 처리, 중대한 보안 위협, 반복적인 운영 방해 등 즉시 조치가 필요한 경우 회사는 사전 시정 기간 없이 이용을 제한하고 사실관계 확인 후 계약 해지 여부를 결정할 수 있습니다.
4. 고객의 단순 변심, 중도해지, 환불, 위약금 및 미지급 요금의 정산은 개별계약에 따릅니다.
5. 계약 종료 후 계정 접근은 제한되며 데이터 반환·파기는 제13조에 따릅니다.

제17조 회사의 책임

1. 회사는 관련 법령과 계약에 따라 서비스를 안정적으로 제공하고, 장애가 발생한 경우 합리적인 범위에서 신속하게 복구하기 위해 노력합니다.
2. 회사의 고의 또는 과실로 이용자에게 손해가 발생한 경우 회사는 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다.
3. 손해배상의 구체적인 범위와 절차는 손해 발생 원인, 당사자의 귀책 정도, 개별계약 및 관계 법령을 고려하여 정합니다.

제18조 책임의 제한

1. 회사는 천재지변, 통신망·클라우드·전력 장애, 제3자 서비스 장애, 국가기관의 조치 등 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 발생한 손해에 대해서는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
2. 고객 또는 이용자의 잘못된 입력, 권한 관리 소홀, 계정 공유, 법령상 동의 미확보, 고객이 제공한 의료·검진 안내의 오류로 발생한 손해는 해당 귀책 당사자가 책임을 부담합니다.
3. 회사는 예약자와 고객 사이의 검진·의료 계약 당사자가 아니며, 의료행위와 의료인의 전문적 판단에 관하여 책임을 부담하지 않습니다.
4. 회사는 무료·시험 기능의 특성 및 제한사항을 사전에 고지한 경우 그 범위에서 기능 제공이 제한될 수 있습니다.

제19조 통지 및 고객지원

1. 회사는 서비스 공지, 관리자 화면, 전자우편, 문자메시지 또는 고객이 등록한 연락처를 통해 필요한 사항을 통지할 수 있습니다.
2. 고객은 정확한 담당자 연락처를 유지해야 하며, 연락처 변경으로 통지를 받지 못한 경우 지체 없이 정보를 수정해야 합니다.
3. 서비스 이용 문의는 아래 연락처로 접수할 수 있습니다.
   • 상호: 메디스위치
   • 대표자: 박진석
   • 대표번호: 1544-3607
   • 이메일: contact@mediswitch.co.kr
   • 주소: 인천광역시 연수구 컨벤시아대로 165, 26층 630호(포스코타워-송도)

제20조 권리·의무의 양도

고객은 회사의 사전 서면 동의 없이 이용계약상의 지위나 권리·의무를 제3자에게 양도하거나 담보로 제공할 수 없습니다. 회사의 합병, 영업양도 등 포괄승계가 발생하는 경우 회사는 관련 법령에 따라 필요한 사항을 안내합니다.

제21조 분쟁 해결 및 관할

1. 회사와 이용자는 서비스 이용과 관련한 분쟁이 발생한 경우 상호 협의하여 원만하게 해결하도록 노력합니다.
2. 이 약관과 이용계약에는 대한민국 법령을 적용합니다.
3. 소송이 필요한 경우 민사소송법 등 관계 법령에 따른 관할법원을 제1심 전속 관할법원으로 합니다. 다만 개별계약에서 적법하게 별도 합의한 경우에는 그 합의에 따릅니다.

부칙

이 약관은 2026년 7월 26일부터 시행합니다.