예약과 준비
- 예약·변경·취소 방법
- 금식시간과 준비물
- 병원이 승인한 복약 안내
검진 전후 단순 문의는
AI 상담이 24시간 답합니다.
병원별 안내 자료와 검진 공통 지식에서 확인된 내용만 안내합니다. 개인정보와 의료적 판단이 필요한 질문은 차단하거나 병원 상담으로 연결합니다.
검진 전예약 방법 · 금식 · 준비물
방문운영시간 · 위치 · 주차
검진 후결과 수령 · 서류 · 재방문 안내
인콜 방어전화가 몰리는 시간에도
전화가 몰리는 시간에도
단순 문의는 기다리지 않습니다.
예약자가 스스로 확인할 수 있는 문의를 AI 상담이 먼저 응대해 병원 직원은 신규 예약, 예외 확인과 의료진 상담이 필요한 업무에 집중합니다.
위치와 접수
- 운영시간과 접수 위치
- 주차장과 대중교통
- 필요 서류와 방문 절차
결과와 후속 안내
- 결과 수령 일정과 방법
- 영수증·확인서 발급 안내
- 병원 확인이 필요한 문의 연결
AI가 먼저 응대하는 단순 문의대표전화 인콜 분산
야간과 휴일에도 같은 기준으로 안내하고, 상담이 필요한 문의만 병원 업무로 이어집니다.
질문과 관련된 자료를 찾고
답변 범위를 먼저 확인합니다.
병원별 자료와 검진 공통 지식을 질문과 대조해 근거가 있는 내용만 안내합니다. 확인할 자료가 없으면 추측하지 않고 병원 상담으로 연결합니다.
24시간 AI 상담검진 전후 단순 문의
질문 범위 확인
단순 안내와 확인 필요 문의 구분
병원 자료 검색
운영시간·예약·준비·방문 정보
공통 안내 대조
검진·의료 공통 지식 범위 확인
답변 또는 연결
근거 안내·병원 상담 전환
안전 경계개인정보 입력 · 진단과 판정 · 개인별 복약 판단
답변에 사용하지 않고 병원 또는 의료진 확인이 필요한 문의로 구분합니다.
답변 안전 기준답할 수 있는 내용과
답할 수 있는 내용과
답하면 안 되는 내용을 구분합니다.
AI의 역할은 검진 안내와 행정 문의 응대입니다. 개인정보를 받거나 의료진의 진단과 판단을 대신하지 않습니다.
답변에 사용하는 자료병원 운영정보운영시간 · 위치 · 주차 · 연락처 병원별 안내 문서예약 · 검사 준비 · 서류 · 결과 수령 검진 공통 지식건강검진과 의료 이용의 공통 안내
답변 전 확인안전 범위 검사자료 근거 · 개인정보 · 의료 판단
병원이 정한 기준으로 운영하고 상담 결과를 개선에 활용합니다.
질문 유형과 답변 근거, 차단과 상담 연결 현황을 확인해 반복되는 문의의 안내 자료를 계속 보완합니다.
24시간 단순 문의 대응
검진 전후 반복되는 질문에 시간 제약 없이 답해 대표전화로 집중되는 문의를 분산합니다.
병원별 안내 자료
예약 방법, 운영시간, 검진 준비와 방문 안내를 병원이 등록한 내용으로 답합니다.
검진 공통 안내
건강검진과 의료 이용에 관한 공통 자료를 병원 안내와 함께 확인합니다.
개인정보 입력 차단
이름, 생년월일, 연락처와 주민등록번호 등 개인정보가 포함된 질문은 답변에 사용하지 않습니다.
의료 판단 분리
진단, 검사 결과 판독, 처방과 개인별 약 중단 판단은 답하지 않고 병원 또는 의료진 확인으로 연결합니다.
상담 리포트
근거 기반 답변, 차단, 미해결 질문과 상담 연결 현황을 확인해 안내 자료를 보완합니다.